Service er afgørende
I et letforståeligt sprog leverer Søren Bechmanns 10 teser om service og de udfordringer, som virksomheder vil møde, når de forsøger at føre dem ud i livet. Denne velskrevne bog om service som konkurrenceparameter bliver formentlig ’en af de vigtigste ledelsesbøger, der er skrevet i år.’ Eneste anke er, at den savner faglig tyngde, men det er jo også en slags service, at stoffet ikke er for tungt. [Kort referat]