kan ikke imødekomme de stigende krav til kundefokus og forbedringer af virksomhedens drift. Bl.a. fordi processerne er besværliggjort ved, at de går på tværs af flere funktioner. Forbedring og tilpasning til nye kundekrav kan ikke ske i samme tempo, som hvis ansvaret lå hos én procesleder og hans medarbejdere.

Procesledelse stiller skarpt på kunderne samtidig med, at der er fokus på produktivitet. Virksomhedens processer ledes, så der skabes mest mulig værdi for kunder og de øvrige interessenter. Og samtidig er der fokus på at fjerne alt det, som ikke er med til skabe værdi.
Procesledelse er en ledelsesdisciplin, der er udviklet igennem de sidste 10-20 år. Procesledelse bygger på kendte ledelsesmetoder som Lean, Business Process Reengineering, Total Quality Management, EFQM Excellence, ISO 9000 og Balanced Scorecard. I dag er procesledelse en sammenhængende og komplet ledelsesdisciplin, som favner alle tilgange til procesarbejdet.

Ledelse af processer giver et samlet overblik over de vigtigste metoder og tankegange på procesområdet. Vi præsenterer i bogen en model for, hvordan der kan arbejdes struktureret og praktisk med procesledelse. Desuden giver bogen konkrete bud på, hvordan procesledelse kan systematiseres og implementeres i virksomheden. Endelig indeholder bogen en lang række praktiske metoder, du kan bruge i det daglige procesarbejde.