At kunder oplever succes er et væsentligt parameter for en virksomheds langsigtede fremgang og overlevelse. Det gælder, uanset hvilken branche der er tale om. Det ved langt de fleste virksomheder, og netop derfor har de fleste virksomheder også et ønske om at opnå høj kundetilfredshed! Men når alt kommer til alt, er det faktisk kun ganske få, der lykkedes med dette. Dem har vi døbt kundeheltene. Spørgsmålet – eller rettere spørgsmålene – er derfor – Hvad gør de? Hvordan gør de? Og hvad kræver det for at blive bedst til kunder? De svar gemmer sig i denne bog i form af en ny model, som understøttes af en masse konkrete eksempler fra kundeheltenes hverdag samt forslag til aktive handlinger, så du, kære læser, kan følge i deres fodspor. --- "Selv om vi er med i bogen, er der stadig masser. vi kan lære af de andre. Derfor kommer denne bog ikke til at stå på hylden. når jeg har læst den. Det er en håndbog. jeg kommer til at bruge aktivt sammen med mit lederteam." Peder Madsen, CEO Hotel Koldingfjord
Vi er stødt på 1 anmeldelse af bogen "Kundeheltene" i de 454 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Find citater, links og korte uddrag herunder.
83/100
IB
fra InsideBusiness
anmeldt af Olav Vorup Jensen 20-04-2023
En særdeles stærk udgivelse
Gør det forståeligt og kopierbart, hvad de bedste til kundeoplevelser gør bedre end andre
Sæt kunden i fokus – og ikke kun med ord
Vil du blive bedre til at yde eminent kundeservice, så er det værd at læse en ny bog, som begejstrer vores anmelder og får fem af seks stjerner. [Kort uddrag]
