Tag ansvar for kundeoplevelsenSådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksisaf Ian Wisler-Poulsen
Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.
Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.
Vi er stødt på 1 anmeldelse af bogen "Tag ansvar for kundeoplevelsen" i de 453 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Find citater, links og korte uddrag herunder.
67/100
BØ
i Børsen
anmeldt af Henrik Ørholst 02-06-2022
En velstruktureret og velskrevet bog
Kundeoplevelser i en ny og digital verden
Fundamentet for alle virksomheders eksistens er den gode kundeoplevelse. Tre bøger har kastet sig over det uudtømmelige tema. [Kort uddrag]