Den brugerdrevne forvaltningmuligheder og grænser for digitaliseringaf Kim Viborg Andersen

"Den digitale adgang til den offentlige forvaltning gør mange ting nemmere. Men den er ikke ensbetydende med, at så går alt som en leg. Digitalisering åbner døre for nogle, og lukker dem for andre. Derfor skal man hele tiden holde sig for øje, at digitalisering ikke er ensbetydende med, at sociale forskelle forsvinder. Samtidig får den nemme adgang af og til det værste op i folk - først kræver de deres ret, og bagefter vil de have endnu mere. Det sætter store krav til årvågenhed fra politikere og forvaltningens side. Denne bog kan være med til at rejse disse vigtige spørgsmål."Johannes Andersen, Lektor og samfundsforsker, Aalborg Universitet"Digital borgerservice er nøglen til en bedre borgerservice og en helt nødvendig effektivisering af den offentlige sektor. Vi må lære at tænke nyt, tænke i helheder og fælles løsninger. Dette er en stor udfordring, men belønningen er tilsvarende stor. Ved at gøre borgerne selvhjulpne online, bliver den offentlige sagsbehandling bedre for både borgere og offentligt ansatte."Henning Jensen (A), Borgmester, Næstved kommune"Udviklingen i den digitale forvaltning vil for alvor tage fart i de kommende år. Borgerne har en forventning om, at de offentlige myndigheder kan levere en digital service på højt niveau, og vi skal hele tiden være på forkant for at imødekomme borgernes behov. Borgerne vil dømme os, hvis vi halter bagefter!"Niels-Ulrik Bugge (V), Borgmester, Odder Kommune